Delivery & Shipping
Bisakah mengirim pesanan ke beberapa alamat sekaligus?
Saat ini, pemesanan melalui website tidak dapat dikirimkan ke beberapa alamat sekaligus. Jika ingin memesan untuk dikirimkan ke beberapa alamat sekaligus, silakan hubungi customer service kami untuk pemesanan manual.
Kapan pesanan saya akan diproses dan sampai ke tempat tujuan?
Proses pemesanan biasanya membutuhkan waktu 1-3 hari, sedangkan waktu pengiriman tergantung pada jarak dan kecepatan pengiriman ekspedisi.
Bisakah saya melakukan pick-up produk sendiri?
Untuk pemesanan melalui website, produk akan diproses dan dikirimkan melalui jasa ekspedisi yang tersedia. Jika Anda ingin melakukan pick-up produk sendiri, silakan hubungi customer service kami untuk pemesanan manual.
Bisakah mengubah alamat pengiriman pada pesanan?
Kami tidak dapat mengubah informasi pesanan seperti nama, nomor, ataupun alamat penerima setelah pesanan masuk ke tahap pembayaran dan nomor virtual account telah diberikan. Jika terdapat kesalahan, Anda dapat melakukan pemesanan dan checkout kembali dengan informasi yang benar.
Bagaimana cara melacak status pesanan?
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi pesanan melalui pesan WhatsApp resmi dari Howel and Co. Nomor resi ini dapat digunakan untuk melacak status pengiriman pesanan melalui website pelacakan resmi J&T.
Apakah menerima pengiriman internasional?
Saat ini, layanan pengiriman Howel and Co hanya tersedia untuk wilayah Indonesia, kami belum menyediakan pengiriman internasional.
Apa jasa ekspedisi yang digunakan?
Setiap pemesanan akan dikirimkan menggunakan ekspedisi J&T
Order
Apakah dapat langsung membeli di toko fisik/offline store?
Saat ini, kami belum memiliki toko fisik/offline store. Namun, kami menyediakan fasilitas showroom yang dapat dikunjungi untuk melihat koleksi lengkap produk kami di alamat berikut:
Howel and Co Office
Ruko Season City Blok A21-A25
Jl. Jemb. Besi, Kec. Tambora, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11320
Bagaimana cara mendapatkan diskon?
Kami menyediakan diskon khusus untuk pemesanan melalui WhatsApp dengan rincian sebagai berikut:
5.000.000 = Diskon 3%
20.000.000 = Diskon 5%
100.000.000 = Diskon 7%
Diskon yang diberikan hanya berlaku untuk harga produk. Silakan hubungi customer service kami untuk mendapatkan informasi pemesanan lebih lanjut.
Apakah pesanan dapat dibatalkan?
Pesanan yang sudah masuk tidak dapat dibatalkan. Namun, jika Anda memiliki keluhan atau pertanyaan lainnya, silakan hubungi customer service kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Bagaimana cara mengirim produk sebagai hadiah?
Pada tahap pembayaran setelah mengisi informasi penerima, pilih opsi use a different billing address, lalu isi dengan informasi alamat yang dituju. Dengan memilih opsi ini, pesanan akan dikirim sebagai dropship atau dikirim langsung sebagai hadiah.
Products
Apakah bisa melakukan personalisasi pada produk? Produk apa saja yang dapat dipersonalisasi?
Kami menyediakan opsi personalisasi dengan bordir pada handuk, bathrobe, sajadah.
Di mana saya bisa mendapatkan informasi tentang koleksi atau update terkini dari Howel and Co?
Untuk informasi tentang koleksi produk atau update terkini dapat dilihat pada Instagram page kami di @howelandco.
Apakah menerima personalisasi sleeve/bag/packaging khusus?
Kami hanya menyediakan personalisasi packaging untuk pemesanan melalui whatsapp. Silakan hubungi customer service kami untuk informasi lebih lanjut.
Apakah pesanan aman sampai ke tujuan?
Setiap pesanan dilengkapi dengan outer hardbox yang kokoh dan sudah dipastikan berada dalam kondisi baik sebelum dikirim, sehingga pesanan Anda dapat diterima dengan aman tanpa kerusakan.
Apakah gift card dituliskan dengan tangan atau dicetak (di-print)?
Tulisan pada gift card akan dicetak sesuai request
Payment
Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan?
Kami menerima pembayaran melalui GoPay, Transfer Bank Virtual Account (VA), kartu kredit/debit, QRIS, Akulaku Paylater, dan pembayaran manual melalui Indomaret/Alfa.
Apakah ada batas waktu untuk pembayaran?
Batas waktu pembayaran maksimal 1x24 jam setelah pesanan dibuat.
Others
Bagaimana bila saya tertarik untuk mengajukan kolaborasi?
Jika Anda ingin mengajukan kolaborasi, silakan hubungi kami melalui email partnership@howelandco.com.
Apakah menerima pemesanan untuk corporate gift?
Howel and Co menerima pemesanan hadiah dan souvenir untuk berbagai kebutuhan acara seperti lahiran, ulang tahun, pernikahan, event, ataupun acara kantor (corporate gift). Silakan hubungi customer service kami untuk melakukan pemesanan dalam jumlah besar.
Refund & Replacement
Bagaimana kebijakan penukaran dan pengembalian barang?
Howel and Co menjamin setiap customer akan menerima pesanan dengan baik dan sesuai dengan request. Jika Anda memiliki keluhan atau komplain, silakan hubungi customer service kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.